Tham khảo

Câu hỏi thanh toán tại 789k c

Nạp qua MoMo, ZaloPay hay Viettel Money thì tiền vào tài khoản như thế nào? Rút tiền cần xác minh gì?

MoMoZaloPayViettel MoneyXác minh rút tiềnHỗ trợ tài khoản
789k c Câu hỏi thanh toán tại 789k c
CẦN HỖ TRỢ NGAY

Liên hệ khi gặp vấn đề thanh toán

Nếu giao dịch của bạn chưa được ghi nhận hoặc rút tiền đang chờ xử lý, đội hỗ trợ tiếng Việt của chúng tôi có thể tra cứu ngay theo mã giao dịch. Chọn kênh phù hợp nhất với bạn bên dưới.

Chat trực tiếp Mở chat trong ứng dụng hoặc trình duyệt điện thoại, gửi mã giao dịch MoMo, ZaloPay hoặc Viettel Money để đội hỗ trợ tra cứu trạng thái nạp hoặc rút ngay lập tức.
Email hỗ trợ tài khoản Gửi email kèm ảnh chụp màn hình giao dịch từ ví điện tử. Phản hồi sẽ được gửi lại trong vòng vài giờ làm việc, ưu tiên các trường hợp rút tiền đang chờ xác minh.
Kiểm tra lịch sử giao dịch Vào mục lịch sử trong tài khoản để xem trạng thái từng lệnh nạp và rút. Nếu trạng thái hiển thị 'đang xử lý' quá lâu, hãy liên hệ chat kèm mã tham chiếu.
789k c Thanh toán tại 789k c hoạt động ra sao

Thanh toán tại 789k c hoạt động ra sao

Khi bạn nạp tiền qua MoMo, ZaloPay hoặc Viettel Money, số tiền thường phản ánh vào số dư ngay sau khi giao dịch được xác nhận từ phía ví điện tử. Bạn mở ví, chuyển đến số tài khoản hiển thị trên màn hình nạp tiền, nhập mã PIN để xác nhận — không cần thêm bước nào khác. Với rút tiền,

789k c yêu cầu xác minh ví một lần duy nhất: ví rút phải trùng với ví đã dùng để nạp. Bước này bảo vệ tài khoản của bạn và tránh nhầm địa chỉ ví. Hỗ trợ tài khoản hoạt động qua chat nội bộ và email, dành riêng cho người dùng tại vùng hợp lệ theo quy định địa phương.

MINH BẠCH GIAO DỊCH

Cách chúng tôi xử lý thanh toán an toàn

Mỗi giao dịch nạp và rút tại 789k c đều có mã tham chiếu riêng, cho phép bạn và đội hỗ trợ tra cứu độc lập. Chúng tôi không giữ thông tin ví — số ví chỉ được dùng để đối chiếu xác minh rút tiền theo quy trình bảo mật tiêu chuẩn.

Mã tham chiếu giao dịch

Mỗi lệnh nạp và rút đều sinh ra mã tham chiếu riêng. Bạn có thể đối chiếu mã này với lịch sử giao dịch trong ví MoMo, ZaloPay hoặc Viettel Money bất kỳ lúc nào.

Xác minh ví một lần

Ví rút tiền phải khớp với ví đã dùng nạp lần đầu. Bước xác minh này chỉ làm một lần và giúp ngăn giao dịch nhầm địa chỉ về sau.

Kết nối SSL bảo mật

Toàn bộ luồng thanh toán đi qua kết nối SSL mã hoá. Thông tin giao dịch của bạn không được lưu trên thiết bị và không hiển thị với bên thứ ba.

Hỗ trợ tiếng Việt chuyên biệt

Đội hỗ trợ tài khoản chỉ làm việc bằng tiếng Việt, hiểu rõ quy trình của MoMo, ZaloPay và Viettel Money — không cần giải thích lại từ đầu mỗi khi bạn liên hệ.

Giải thích các thuật ngữ hay gặp khi thanh toán

Một số từ ngữ trong màn hình nạp rút có thể chưa quen. Phần này giải thích ngắn gọn để bạn hiểu rõ trước khi thực hiện giao dịch.

Mã tham chiếu giao dịch là gì?

Là dãy ký tự do hệ thống sinh ra sau mỗi lệnh nạp hoặc rút, dùng để tra cứu và đối chiếu trạng thái giao dịch giữa 789k c và ví điện tử của bạn.

Xác minh ví (KYC ví) nghĩa là gì?

KYC ví là bước xác nhận rằng ví rút tiền thuộc về đúng chủ tài khoản đã nạp. Thường chỉ làm một lần khi rút tiền lần đầu hoặc khi đổi ví mới.

Trạng thái 'đang xử lý' trong lịch sử giao dịch là sao?

Nghĩa là lệnh nạp hoặc rút đã được ghi nhận nhưng chưa hoàn tất. Thường tự giải quyết trong vài phút; nếu chờ quá lâu, liên hệ chat kèm mã tham chiếu.

Giới hạn giao dịch tối thiểu là gì?

Số tiền nạp hoặc rút thấp nhất được hệ thống chấp nhận trong một lần giao dịch. Mức cụ thể hiển thị trực tiếp trong màn hình nạp hoặc rút tiền của tài khoản bạn.

Phí giao dịch là gì và ai chịu?

Phí do bên ví điện tử (MoMo, ZaloPay, Viettel Money) áp dụng cho mỗi lần chuyển tiền. 789k c không cộng thêm phí nào từ phía nền tảng vào các giao dịch nạp tiêu chuẩn.

Hoàn tiền giao dịch lỗi là gì?

Nếu tiền đã trừ khỏi ví nhưng không vào tài khoản do lỗi kỹ thuật, khoản này được hoàn lại sau khi đội hỗ trợ xác minh qua mã tham chiếu và ảnh chụp màn hình giao dịch.

Người dùng hay hỏi gì về thanh toán tại 789k c

Những câu hỏi dưới đây đến từ tình huống thực tế khi nạp hoặc rút tiền. Nếu bạn không thấy câu hỏi của mình ở đây, đội hỗ trợ tiếng Việt sẵn sàng qua chat hoặc email.

Vào lịch sử tài khoản kiểm tra trạng thái. Nếu hiển thị 'đang xử lý' quá 10 phút, mở chat hỗ trợ và gửi mã tham chiếu từ ứng dụng MoMo để đội kỹ thuật tra cứu ngay.

Không. Ví rút phải trùng với ví đã dùng để nạp lần đầu. Nếu muốn đổi ví ZaloPay hoặc Viettel Money, liên hệ hỗ trợ để làm lại bước xác minh ví trước khi rút.

Sau khi xác minh ví hoàn tất, lệnh rút thường được xử lý nhanh trong cùng ngày. Thời gian thực tế phụ thuộc vào hệ thống Viettel Money và có thể khác nhau tuỳ thời điểm trong ngày.

Bước này đảm bảo tiền rút về đúng chủ tài khoản và ngăn giao dịch nhầm địa chỉ. Chỉ cần làm một lần — các lần rút sau sẽ không cần lặp lại nếu bạn không đổi ví.

Hiện tại các kênh chính là MoMo, ZaloPay và Viettel Money. Nếu bạn cần nạp bằng hình thức khác, liên hệ hỗ trợ để kiểm tra lựa chọn phù hợp với tài khoản và vùng truy cập của bạn.

Không khác về bước thực hiện. Trên điện thoại, khi bạn chọn MoMo hoặc ZaloPay, hệ thống có thể chuyển thẳng sang ứng dụng ví để xác nhận — nhanh hơn so với nhập tay trên máy tính.